Les 5 questions à vous poser avant de toucher à votre site Web

Vous avez décidé qu’il était temps d’avoir un nouveau site Web. Le réflexe, c’est de commencer par ce qui se voit : un modèle qui vous plaît, le site d’un concurrent que vous admirez, une couleur, une liste de pages. C’est ainsi que commencent la plupart des projets de site Web, et c’est pourquoi tant d’entre eux se terminent par un site qui a l’air correct et qui ne fait pas grand-chose.

Un site Web, c’est la réponse à quelques questions sur votre entreprise. Si personne n’a répondu à ces questions, le site ne peut que deviner. Voici les cinq qui méritent d’être réglées avant qu’on ouvre le moindre logiciel de graphisme.

1. Pour qui, exactement ?

« Tous ceux qui ont besoin de nos services », ce n’est pas une réponse. C’est l’absence de réponse.

Imaginez le client que vous aimeriez avoir en dix exemplaires. Que fait-il dans la vie ? Qu’est-ce qui a déclenché sa recherche : une nouvelle blessure, un avis de cotisation, une rénovation qui a mal tourné ? Que sait-il déjà, et qu’est-ce qui l’inquiète ?

Un site écrit pour cette personne donne l’impression d’avoir été écrit pour elle. Un site écrit pour tout le monde donne l’impression de n’avoir été écrit pour personne, et les lecteurs le sentent en quelques secondes.

2. Que demandent-ils avant de vous appeler ?

Votre téléphone et votre boîte de réception contiennent déjà le meilleur contenu pour votre site Web. Notez les questions auxquelles vous répondez chaque semaine. « Combien ça coûte, à peu près ? » « Combien de temps ça prend ? » « Travaillez-vous avec des entreprises de ma taille ? » « Comment se passe le premier rendez-vous ? »

Ce sont ces questions que les gens tapent dans Google et, de plus en plus, posent aux assistants IA. Répondez-y clairement sur votre site, et vous êtes là au moment précis où vos clients prennent leur décision. Laissez-les sans réponse, et ils iront trouver un site qui y répond.

3. Quelle est la seule chose que vous attendez des visiteurs ?

Réserver un appel ? Demander une soumission ? Retenir une place ? Choisissez-en une. Une page d’accueil avec six boutons de même importance demande aux visiteurs de prendre une décision que vous n’avez pas prise vous-même.

Les autres actions peuvent rester. Elles ne doivent simplement pas lui faire concurrence. Chaque page devrait rendre l’étape principale évidente, et facile à franchir.

4. Pourquoi vous, dans les mots de vos clients ?

Chaque entreprise croit offrir qualité, service et expertise. Ses concurrents aussi, et c’est pourquoi ces mots ne servent à rien sur un site Web.

La vraie réponse se trouve habituellement dans vos avis, dans les courriels de remerciement, dans ce que vos clients disent à leurs amis. « Elle m’a vraiment expliqué ce qui n’allait pas. » « Ils m’ont rappelé le jour même. » « Il m’a dit que je n’avais pas besoin de l’option la plus chère. » C’est votre positionnement, déjà écrit par les personnes qui comptent. Utilisez leurs mots, pas ceux d’un dépliant publicitaire.

5. Comment saurez-vous que ça fonctionne ?

Décidez avant le lancement de ce que veut dire le succès, et assurez-vous de pouvoir le mesurer. Plus d’appels de nouveaux clients ? Plus de demandes de soumission ? Plus de visites de gens qui cherchent vos services dans votre région ?

Choisissez un ou deux indicateurs, notez votre point de départ, et faites le point dans trois mois, puis dans six. Sans point de départ, vous ne saurez jamais si le nouveau site a changé quelque chose ou s’il vous a simplement rassuré.

À quoi ressemblent les réponses

Courtes, précises, écrites en phrases simples. Pour une clinique de physiothérapie, ça pourrait donner :

1. Pour : des adultes actifs de la Rive-Sud qui se remettent d’une chirurgie au genou ou à la hanche, souvent dirigés vers la clinique par leur chirurgien, et inquiets de la durée de leur rétablissement.
2. Ils demandent : « Combien de séances me faudra-t-il ? » « Puis-je commencer avant mon suivi avec le chirurgien ? » « Est-ce couvert par mon assurance ? »
3. L’action unique : réserver une première évaluation en ligne.
4. Pourquoi nous, dans les mots des clients : « Elle m’expliquait chaque exercice et à quoi il servait. » « J’ai remonté les escaliers plus vite que prévu. »
5. Le succès, c’est : plus de premières évaluations réservées en ligne chaque mois qu’aux mêmes mois l’an dernier.

Cinq réponses qui tiennent sur une page. Remettez cette page à un graphiste et à un rédacteur, et ils construiront quelque chose de bien plus utile qu’un site parti d’un modèle.

Quand vous pouvez sauter cette étape

Si vous avez seulement besoin d’une page d’attente (une seule page avec votre nom, votre numéro de téléphone et vos heures d’ouverture, le temps que le vrai site se construise), vous n’avez pas encore besoin de tout ça. Même chose si vous avez déjà des réponses claires, notées lors d’un projet précédent : vérifiez qu’elles tiennent toujours, et passez à la suite.

Ce que ça change

Répondez à ces cinq questions, et le site Web se planifie presque tout seul. Les pages découlent des questions que posent vos clients. Les mots découlent de la façon dont vos clients vous décrivent. Le graphisme découle de la seule action que vous attendez des gens. Et six mois plus tard, vous saurez s’il se rentabilise.

Sautez-les, et vous passerez le projet à débattre de couleurs et de polices, les décisions faciles, pendant que les difficiles se prennent par accident.

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