Marketing pour boutiques indépendantes · Québec

Vos habitués aiment la boutique. Laissez-les aussi magasiner en ligne.

Imaginez Isabelle, propriétaire d’une boutique de déco et de cadeaux sur la rue principale, à Saint-Jérôme. Voici à quoi ressemblerait un partenariat Essentiel avec le module Commerce en ligne pour sa boutique, étape par étape, et ce qu’elle recevrait chaque année.

Pour
Boutiques indépendantes de rue principale, en solo ou jusqu’à 10 personnes
Forfait
Essentiel (495 $/mois) + module Commerce en ligne
Partenariat
24 mois
Une propriétaire de boutique dispose des céramiques artisanales sur des tablettes en bois.

Le point de départ

Les clients d’Isabelle adorent la boutique. Entre deux visites, ils l’oublient.

La boutique va bien les fins de semaine et en décembre. Les clients reviennent pour les pièces qu’elle choisit : céramiques locales, linge de maison, cadeaux qu’on ne trouve nulle part ailleurs. Mais entre deux visites, rien ne la leur rappelle. Et quand ils magasinent à 22 h, ils magasinent ailleurs.

Ce n’est pas un problème de produit. C’est un problème de portée.

Elle publie sur Instagram quand elle a une minute. Il n’y a pas de boutique en ligne, ni de liste des clients qui seraient contents d’avoir de ses nouvelles.

Ça vous rappelle quelque chose ?

Ce que nous ferions

Ce que nous chercherions

Les gens ne cherchent pas « une boutique de cadeaux ». Ils cherchent une chose précise : souvent un artisan ou une marque qu’ils aiment déjà, ou un cadeau pour quelqu’un en particulier. Et ils reviennent au rythme des saisons : la fête des Mères, la rentrée, les Fêtes. Isabelle a donc besoin de deux choses. Une boutique en ligne où les gens trouvent les pièces et les artisans qu’ils cherchent. Et une raison de revenir chaque saison, avec une infolettre qui annonce les nouveautés.

La vraie occasion

Les grandes surfaces ont le volume. Isabelle a l’œil : les pièces qu’elle choisit et les artisans qu’elle connaît par leur nom. L’occasion, c’est de montrer ça en ligne, saison après saison, comme sa vitrine le fait sur la rue. Trouver ce qui fait sa réputation, c’est la première étape. Tout le reste repose là-dessus.

La démarche

Le bouton s’ouvre dans l’ordre.

  1. Étape 01

    Clarté

    • Une Séance de clarté d’affaires de deux heures pour trouver ce qui fait la réputation de la boutique
    • Un regard sur là où ses clients magasinent en ligne aujourd’hui
    • Un Persona de marque avec sa voix à elle : chaleureuse, curieuse, exigeante dans le bon sens

  2. Étape 02

    Stratégie

    • Un catalogue organisé comme la boutique : par pièce de la maison, par artisan, par occasion
    • Un calendrier réglé sur les saisons : infolettre, publications, produits vedettes
    • L’infolettre reliée à la boutique en ligne, pour voir quelles ventes viennent des courriels

  3. Étape 03

    Lancement

    • Lancement du site Web et de la boutique en ligne ; le module Commerce en ligne ajoute généralement quelques semaines
    • La première infolettre est envoyée
    • Instagram et Facebook prennent un rythme régulier

  4. Étape 04

    Élan

    • Une nouvelle page stratégique tous les quatre mois : un artisan, une collection, une saison
    • Un appel stratégique de 30 minutes tous les trois mois pour garder ce qui fonctionne et changer ce qui ne fonctionne pas
    • Un rapport d’analyse deux fois par année, en mots simples

Là où tout commence

Chaque partenariat commence par une Séance de clarté d’affaires de deux heures. Pour Isabelle, c’est là que nous trouverions ce pour quoi les gens traverseraient la ville.

Ce constat devient son Persona de marque : le message, les mots, les clients qu’elle veut attirer davantage. La boutique en ligne, l’infolettre et chaque publication en découlent.

La boutique en ligne

Une vitrine ouverte toute la nuit.

Un site Web et une boutique en ligne complète : catalogue, paiement, livraison ou cueillette en magasin, cartes-cadeaux. Conçus pour que Google puisse montrer ses produits quand les gens les cherchent. Pensés d’abord pour le mobile, rapides, sécurisés, avec une bannière de témoins et une politique de confidentialité conformes à la Loi 25.

Exemple de site Web pour Maison Isabelle, une boutique de déco et de cadeaux.

L’infolettre

Chaque saison, une raison de revenir.

Un numéro tous les trois mois, au rythme des saisons : les nouveautés, les artisans derrière elles, des idées-cadeaux pour la prochaine occasion. Chaque numéro s’accompagne de quatre courts articles qui vivent aussi sur son site. Et comme l’infolettre est reliée à la boutique en ligne, elle peut voir quelles ventes viennent des courriels.

  • 4

    éditions par année

  • 16

    articles par année, chacun une page de son site

Exemple d’infolettre pour Maison Isabelle.

Les publications

Ses coups de cœur, en doses de dix secondes.

Quatre publications par mois sur Instagram et Facebook : une nouveauté, l’artisan qui l’a faite, une idée-cadeau. Chacune mène au produit dans la boutique en ligne : un « j’aime » peut ainsi devenir une vente.

  • 4

    publications par mois

  • 2

    plateformes, Instagram et Facebook

Exemple de grille Instagram pour Maison Isabelle.

Énoncé

Lancez un site Web engageant qui présente clairement votre expertise, aide les bons clients à vous trouver en ligne et transforme les visites en rendez-vous.

L’écosystème de contenu

Chaque saison prépare la suivante.

La boutique en ligne reste ouverte quand le magasin est fermé. L’infolettre ramène les habitués à chaque saison. Les publications montrent les nouveautés avant qu’ils passent la porte. Chaque nouvelle page répond à une recherche de plus, pour un artisan ou un cadeau. Ensemble, tout dit la même chose : pour un cadeau un peu différent, à Saint-Jérôme, c’est chez Isabelle qu’il faut aller.

Ce qu’elle obtient

Sa première année avec Essentiel, en chiffres.

  • 1

    Boutique en ligne au lancement

    Catalogue, paiement, livraison ou cueillette, et cartes-cadeaux, puis trois nouvelles pages stratégiques dans l’année.

  • 16

    Articles écrits pour elle

    Quatre dans chacune des quatre infolettres, chacun publié comme une page de son site.

  • 48

    Publications sur les médias sociaux

    Quatre par mois sur Instagram et Facebook.

  • 4

    Appels stratégiques

    Un tous les trois mois, plus un rapport d’analyse en langage clair deux fois par année.

Ce que tout cela produit dépend de la boutique, de ses produits et du temps. Nous ne promettons pas de chiffres de ventes. Nous fixons les cibles avec vous pendant la Séance de clarté d’affaires et nous en rendons compte, en mots simples. Ci-dessous, deux vrais clients, dont une boutique de rue principale qui a vendu pour 82 000 $ en ligne, en plus de ses ventes au comptoir.

De vrais résultats

Deux vraies entreprises, la même démarche.

Bonnes questions

Les questions que les propriétaires de boutique posent sur le marketing.

Pour un petit commerce, est-ce qu’une boutique en ligne en vaut la peine ?

En complément du magasin, souvent oui. La plupart des ventes restent au comptoir ; la boutique en ligne récupère celles qui se font entre deux visites, comme un cadeau acheté à 22 h ou une habituée qui a déménagé. Une boutique de chaussures des Laurentides a ainsi ajouté 82 000 $ de ventes en ligne depuis 2020, en plus de ses ventes au comptoir.

Les clients peuvent-ils commander en ligne et passer chercher leur commande en magasin ?

Oui, et pour un commerce local, la cueillette en magasin est souvent l’option la plus utilisée. Ça évite les frais de livraison, et ça fait entrer les gens dans la boutique, où ils trouveront peut-être autre chose.

Qu’est-ce qu’une boutique devrait publier sur Instagram ?

Ce qui est nouveau, qui l’a fait, et de quoi ça a l’air à la maison. Les nouveautés et les artisans derrière elles donnent aux gens une raison de passer cette semaine, pas un de ces jours.

Prochaine étape

À vous de jouer.

30 minutes. Votre boutique, ce qui bloque, et ce que nous ferions en premier.

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